{"id":3787,"date":"2026-05-06T19:57:51","date_gmt":"2026-05-06T19:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/?page_id=3787"},"modified":"2026-06-06T19:17:17","modified_gmt":"2026-06-06T19:17:17","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/politicas-y-terminos-de-servicios\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En NOVA nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestras tiendas f\u00edsicas y a trav\u00e9s de nuestro sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Inspecci\u00f3n y aceptaci\u00f3n de la entrega<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es responsabilidad del cliente inspeccionar cuidadosamente el producto al momento de recibirlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La firma del documento de entrega, gu\u00eda de remisi\u00f3n o acta de conformidad constituye aceptaci\u00f3n de que el producto fue recibido completo y en condiciones f\u00edsicas satisfactorias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier da\u00f1o visible, golpe, rasgadura, mancha, faltante o discrepancia deber\u00e1 ser reportado y documentado antes de firmar la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez concluida la entrega y retirado el personal de log\u00edstica, no se aceptar\u00e1n reclamaciones por da\u00f1os f\u00edsicos externos, da\u00f1os est\u00e9ticos o faltantes que pudieron ser detectados durante la recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Da\u00f1os relacionados con el transporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el producto presenta da\u00f1os visibles atribuibles al transporte y estos son reportados antes de la aceptaci\u00f3n de la entrega, NOVA podr\u00e1, seg\u00fan corresponda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reemplazar el producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Restaurar el producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Sustituir piezas afectadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinar una nueva entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Autorizar un reembolso cuando proceda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n aplicable ser\u00e1 determinada por NOVA de acuerdo con las circunstancias de cada caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Error en el pedido<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, deber\u00e1 notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez verificado el error, NOVA proceder\u00e1 con la sustituci\u00f3n correspondiente sin costo adicional para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Productos fabricados bajo pedido<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos fabricados bajo pedido, personalizados o confeccionados seg\u00fan especificaciones solicitadas por el cliente no podr\u00e1n ser cancelados, devueltos ni reembolsados una vez iniciado el proceso de fabricaci\u00f3n o adaptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Medidas y acceso al inmueble<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente que las dimensiones del producto permiten su ingreso al lugar de destino a trav\u00e9s de puertas, pasillos, elevadores, gradas o cualquier otro acceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La imposibilidad de ingreso del producto al inmueble por restricciones f\u00edsicas del lugar no constituye causal de devoluci\u00f3n, cambio ni reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Productos no elegibles para devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protecci\u00f3n del consumidor, no se aceptar\u00e1n devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Almohadas abiertas o utilizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Protectores de colch\u00f3n abiertos o utilizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos de descanso que presenten se\u00f1ales de uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos contaminados por humedad, l\u00edquidos o fluidos corporales.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos con presencia de moho, hongos o malos olores.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos con evidencia de plagas o roedores.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos alterados, modificados o reparados por terceros.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos adquiridos en liquidaci\u00f3n, remate o venta final identificados como tales.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que no conserven condiciones aptas para su comercializaci\u00f3n como nuevos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Cancelaci\u00f3n de pedidos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pedidos podr\u00e1n cancelarse \u00fanicamente antes de haber sido despachados o antes de iniciar cualquier proceso de fabricaci\u00f3n especial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que el pedido haya sido enviado, programado para entrega o fabricado bajo especificaciones particulares, la cancelaci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a evaluaci\u00f3n por parte de NOVA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos proceder\u00e1n \u00fanicamente cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se confirme la imposibilidad de entrega del producto adquirido.<\/li>\n\n\n\n<li>Exista un error comprobado en la transacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto adquirido no se encuentre disponible y el cliente no acepte una alternativa.<\/li>\n\n\n\n<li>NOVA determine que el reembolso constituye la soluci\u00f3n adecuada para el caso presentado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos aprobados ser\u00e1n procesados mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo acordado entre las partes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiempos de acreditaci\u00f3n depender\u00e1n de los bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago involucradas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Costos asociados a devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una devoluci\u00f3n sea autorizada por causas no atribuibles a NOVA, los costos de transporte, recolecci\u00f3n, traslado o cualquier servicio log\u00edstico relacionado ser\u00e1n asumidos por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Productos retirados por el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el cliente retire personalmente el producto o contrate terceros para su transporte, NOVA no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os ocasionados durante la carga, traslado, descarga, manipulaci\u00f3n, almacenamiento o instalaci\u00f3n posterior.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Alternativas al reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando las circunstancias lo permitan y ambas partes est\u00e9n de acuerdo, NOVA podr\u00e1 ofrecer como soluci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Restauraci\u00f3n del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Sustituci\u00f3n de piezas.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio por otro producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9dito en tienda.<\/li>\n\n\n\n<li>Reposici\u00f3n del art\u00edculo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas alternativas podr\u00e1n aplicarse en lugar de un reembolso monetario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Exclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presentaci\u00f3n de una solicitud de devoluci\u00f3n, reclamo o garant\u00eda no implica la aprobaci\u00f3n autom\u00e1tica de un cambio, reposici\u00f3n o reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda solicitud ser\u00e1 evaluada y validada por NOVA conforme a sus procedimientos internos y pol\u00edticas vigentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Relaci\u00f3n con la pol\u00edtica de garant\u00edas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una solicitud est\u00e9 relacionada con defectos de fabricaci\u00f3n, funcionamiento, desempe\u00f1o estructural o cobertura de garant\u00eda, se aplicar\u00e1 la Pol\u00edtica de Garant\u00edas vigente de NOVA y no la presente Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Legislaci\u00f3n aplicable<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente pol\u00edtica se interpreta y aplica de conformidad con las leyes vigentes de la Rep\u00fablica de Honduras y los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En NOVA nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. 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