{"id":5072,"date":"2026-06-06T22:46:32","date_gmt":"2026-06-06T22:46:32","guid":{"rendered":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/?page_id=5072"},"modified":"2026-06-06T22:46:32","modified_gmt":"2026-06-06T22:46:32","slug":"politica-de-garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/politica-de-garantias\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garant\u00edas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En NOVA respaldamos la calidad de nuestros productos mediante la presente Pol\u00edtica de Garant\u00edas, la cual establece los procedimientos, alcances, limitaciones y exclusiones aplicables a todos los productos comercializados por la empresa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Disposiciones Generales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda cubre \u00fanicamente defectos de fabricaci\u00f3n o fallas estructurales atribuibles al proceso de manufactura del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recepci\u00f3n de una solicitud de garant\u00eda no implica la aprobaci\u00f3n autom\u00e1tica de reparaci\u00f3n, restauraci\u00f3n, sustituci\u00f3n o cambio del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda reclamaci\u00f3n ser\u00e1 sometida a un proceso de evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica previo a la emisi\u00f3n de un dictamen definitivo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Titularidad de la Garant\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda es v\u00e1lida \u00fanicamente para el comprador original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para gestionar cualquier reclamaci\u00f3n ser\u00e1 indispensable presentar factura de compra, fotograf\u00eda de la factura o copia digital legible de la misma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NOVA podr\u00e1 solicitar evidencia fotogr\u00e1fica o inspecci\u00f3n f\u00edsica del producto antes de iniciar cualquier proceso de garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Plazos de Cobertura<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colchones<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cobertura estructural: 6 meses.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Camas y Bases<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cobertura seg\u00fan el per\u00edodo de garant\u00eda especificado en la factura de compra o documentaci\u00f3n del producto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Salas, Seccionales, Sof\u00e1s y Cabeceras<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cobertura estructural: 12 meses.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sistemas Reclinables, Mecanismos El\u00e9ctricos o Manuales<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cobertura limitada: 6 meses.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mesas de Noche, C\u00f3modas, Espejos y Muebles Auxiliares<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cobertura \u00fanicamente por defectos de fabricaci\u00f3n estructural detectados durante el per\u00edodo de garant\u00eda aplicable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Qu\u00e9 Cubre la Garant\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda aplica exclusivamente para:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colchones<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Resortes fracturados.<\/li>\n\n\n\n<li>Desprendimiento interno de componentes estructurales.<\/li>\n\n\n\n<li>Hundimientos superiores a 1.5 pulgadas no atribuibles al uso indebido.<\/li>\n\n\n\n<li>Defectos de fabricaci\u00f3n comprobados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Camas, Bases y Cabeceras<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defectos estructurales de fabricaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Desalineaciones originadas por fabricaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallas en uniones o ensamblajes de f\u00e1brica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Salas, Sof\u00e1s y Seccionales<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fallas estructurales internas.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os en armazones atribuibles a fabricaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallas mec\u00e1nicas cubiertas dentro del per\u00edodo establecido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mesas de Noche, C\u00f3modas y Muebles Auxiliares<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defectos de fabricaci\u00f3n estructural.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallas en ensamblajes de f\u00e1brica.<\/li>\n\n\n\n<li>Desprendimientos atribuibles a defectos de manufactura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Procedimiento de Evaluaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para iniciar una solicitud de garant\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente deber\u00e1 presentar factura de compra, fotograf\u00eda legible de la factura o copia digital de la misma.<\/li>\n\n\n\n<li>NOVA podr\u00e1 solicitar fotograf\u00edas y evidencia preliminar del reclamo.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente deber\u00e1 entregar el producto en la sucursal donde realiz\u00f3 la compra para su recepci\u00f3n, evaluaci\u00f3n y posterior traslado al taller o centro de servicio autorizado cuando corresponda.<\/li>\n\n\n\n<li>La recepci\u00f3n del producto no implica aceptaci\u00f3n autom\u00e1tica de la garant\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>El departamento t\u00e9cnico realizar\u00e1 la evaluaci\u00f3n correspondiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Se emitir\u00e1 un dictamen t\u00e9cnico dentro de un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente acepta esperar el resultado de la evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica antes de exigir reparaci\u00f3n, restauraci\u00f3n, sustituci\u00f3n o cualquier otra soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NOVA se reserva el derecho de rechazar la recepci\u00f3n o anular el proceso de garant\u00eda cuando el estado f\u00edsico del producto difiera significativamente de las evidencias o informaci\u00f3n proporcionadas inicialmente por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Soluciones Aplicables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez concluida la evaluaci\u00f3n, NOVA podr\u00e1 determinar cualquiera de las siguientes acciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Restauraci\u00f3n del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Sustituci\u00f3n de piezas.<\/li>\n\n\n\n<li>Reparaci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio parcial de componentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Reemplazo del producto cuando t\u00e9cnicamente corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda no implica autom\u00e1ticamente devoluci\u00f3n de dinero.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Condiciones Obligatorias para Mantener la Garant\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colchones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para conservar la cobertura de garant\u00eda, el cliente deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rotar el colch\u00f3n cada 3 meses.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar una base adecuada y en buenas condiciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener todas las patas reglamentarias instaladas.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar protector impermeable para colch\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener condiciones adecuadas de higiene y ventilaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Camas y Bases<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para conservar la cobertura de garant\u00eda, el cliente deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retirar completamente el pl\u00e1stico protector de f\u00e1brica de las bases al momento de comenzar a utilizar el producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener correctamente instaladas todas las patas de soporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar el producto en superficies adecuadas y niveladas.<\/li>\n\n\n\n<li>No modificar la estructura original.<\/li>\n\n\n\n<li>No exceder los l\u00edmites normales de uso residencial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La permanencia del pl\u00e1stico protector original sobre las bases despu\u00e9s de iniciar el uso del producto provoca acumulaci\u00f3n de humedad, condensaci\u00f3n, moho y deterioro prematuro de materiales, por lo que cualquier da\u00f1o derivado de esta condici\u00f3n anular\u00e1 autom\u00e1ticamente la garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Salas y Sof\u00e1s<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar el producto conforme a su finalidad.<\/li>\n\n\n\n<li>No realizar modificaciones estructurales.<\/li>\n\n\n\n<li>No exceder capacidades razonables de carga.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mesas de Noche, C\u00f3modas y Muebles Auxiliares<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar el producto \u00fanicamente para fines residenciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar exposici\u00f3n directa a humedad, l\u00edquidos o calor excesivo.<\/li>\n\n\n\n<li>No arrastrar el mueble durante traslados.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguir las recomendaciones de limpieza y mantenimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Exclusiones Generales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda quedar\u00e1 anulada en cualquiera de los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Da\u00f1os Externos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cortes.<\/li>\n\n\n\n<li>Rasgaduras.<\/li>\n\n\n\n<li>Quemaduras.<\/li>\n\n\n\n<li>Rayones.<\/li>\n\n\n\n<li>Golpes.<\/li>\n\n\n\n<li>Manchas.<\/li>\n\n\n\n<li>Peladuras.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os ocasionados por mascotas.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os provocados por terceros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Humedad y Contaminaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Moho.<\/li>\n\n\n\n<li>Hongos.<\/li>\n\n\n\n<li>Humedad excesiva.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00edquidos derramados.<\/li>\n\n\n\n<li>Fluidos corporales.<\/li>\n\n\n\n<li>Almacenamiento inadecuado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plagas y Roedores<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chinches.<\/li>\n\n\n\n<li>Pulgas.<\/li>\n\n\n\n<li>Cucarachas.<\/li>\n\n\n\n<li>Termitas.<\/li>\n\n\n\n<li>Ratones.<\/li>\n\n\n\n<li>Ratas.<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier evidencia de contaminaci\u00f3n biol\u00f3gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uso Inadecuado<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uso comercial no autorizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Sobrecarga del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Modificaciones no autorizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Reparaciones realizadas por terceros.<\/li>\n\n\n\n<li>Traslados incorrectos.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso de bases inadecuadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de mantenimiento razonable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Exclusiones Espec\u00edficas para Mesas de Noche, C\u00f3modas y Muebles Auxiliares<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recibido y aceptado el producto por parte del cliente, no proceder\u00e1n reclamaciones de garant\u00eda por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Golpes.<\/li>\n\n\n\n<li>Rayones.<\/li>\n\n\n\n<li>Peladuras.<\/li>\n\n\n\n<li>Esquinas da\u00f1adas.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os ocasionados durante mudanzas.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os por humedad o derrames de l\u00edquidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os provocados por limpieza inadecuada.<\/li>\n\n\n\n<li>Desgaste normal derivado del uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda observaci\u00f3n est\u00e9tica deber\u00e1 ser reportada antes de firmar la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Productos en Liquidaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos vendidos en liquidaci\u00f3n, remate o identificados como venta final podr\u00e1n presentar detalles est\u00e9ticos previamente informados al cliente y no estar\u00e1n sujetos a reclamaciones relacionadas con dichas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Seguridad Sanitaria<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por razones de seguridad para nuestro personal y para evitar contaminaci\u00f3n cruzada, NOVA podr\u00e1 rechazar inspecciones, retiros o procesos de garant\u00eda sobre productos que presenten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plagas.<\/li>\n\n\n\n<li>Presencia de roedores.<\/li>\n\n\n\n<li>Moho.<\/li>\n\n\n\n<li>Fluidos corporales.<\/li>\n\n\n\n<li>Olores severos.<\/li>\n\n\n\n<li>Condiciones insalubres.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Dictamen T\u00e9cnico Final<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El diagn\u00f3stico emitido por el departamento t\u00e9cnico autorizado de NOVA constituir\u00e1 la base para determinar la cobertura o exclusi\u00f3n de la garant\u00eda conforme a esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda no implica autom\u00e1ticamente el cambio total del producto. NOVA podr\u00e1 optar por restaurar, reparar o sustituir \u00fanicamente las piezas afectadas cuando t\u00e9cnicamente sea posible.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Legislaci\u00f3n Aplicable<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente pol\u00edtica se interpreta conforme a las leyes vigentes de la Rep\u00fablica de Honduras y a los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En NOVA respaldamos la calidad de nuestros productos mediante la presente Pol\u00edtica de Garant\u00edas, la cual establece los procedimientos, alcances, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-5072","page","type-page","status-publish","hentry"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false,"dgwt-wcas-product-suggestion":false},"uagb_author_info":{"display_name":"ventas","author_link":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/author\/ventas\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"En NOVA respaldamos la calidad de nuestros productos mediante la presente Pol\u00edtica de Garant\u00edas, la cual establece los procedimientos, alcances, [&hellip;]","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5072","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5072"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5072\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5073,"href":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5072\/revisions\/5073"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shopnovahn.com\/stage\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5072"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}