En NOVA respaldamos la calidad de nuestros productos mediante la presente Política de Garantías, la cual establece los procedimientos, alcances, limitaciones y exclusiones aplicables a todos los productos comercializados por la empresa.
1. Disposiciones generales
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas estructurales atribuibles al proceso de manufactura del producto.
La recepción de una solicitud de garantía no implica la aprobación automática de reparación, restauración, sustitución o cambio del producto.
Toda reclamación será sometida a un proceso de evaluación técnica previo a la emisión de un dictamen definitivo.
2. Titularidad de la garantía
La garantía es válida únicamente para el comprador original.
Para gestionar cualquier reclamación será indispensable presentar factura de compra, fotografía de la factura o copia digital legible de la misma.
NOVA podrá solicitar evidencia fotográfica o inspección física del producto antes de iniciar cualquier proceso de garantía.
3. Plazos de cobertura
Colchones
- Cobertura estructural: 6 meses.
Camas y bases
- Cobertura según el período de garantía especificado en la factura de compra o documentación del producto.
Salas, seccionales, sofás y cabeceras
- Cobertura estructural: 12 meses.
Sistemas reclinables, mecanismos eléctricos o manuales
- Cobertura limitada: 6 meses.
Mesas de Noche, cómodas, espejos y muebles auxiliares
- Cobertura únicamente por defectos de fabricación estructural detectados durante el período de garantía aplicable.
4. Qué cubre la garantía
La garantía aplica exclusivamente para:
Colchones
- Resortes fracturados.
- Desprendimiento interno de componentes estructurales.
- Hundimientos superiores a 1.5 pulgadas no atribuibles al uso indebido.
- Defectos de fabricación comprobados.
Camas, Bases y Cabeceras
- Defectos estructurales de fabricación.
- Desalineaciones originadas por fabricación.
- Fallas en uniones o ensamblajes de fábrica.
Salas, sofás y seccionales
- Fallas estructurales internas.
- Daños en armazones atribuibles a fabricación.
- Fallas mecánicas cubiertas dentro del período establecido.
Mesas de Noche, cómodas y muebles auxiliares
- Defectos de fabricación estructural.
- Fallas en ensamblajes de fábrica.
- Desprendimientos atribuibles a defectos de manufactura.
5. Procedimiento de evaluación
Para iniciar una solicitud de garantía:
- El cliente deberá presentar factura de compra, fotografía legible de la factura o copia digital de la misma.
- NOVA podrá solicitar fotografías y evidencia preliminar del reclamo.
- El cliente deberá entregar el producto en la sucursal donde realizó la compra para su recepción, evaluación y posterior traslado al taller o centro de servicio autorizado cuando corresponda.
- La recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía.
- El departamento técnico realizará la evaluación correspondiente.
- Se emitirá un dictamen técnico dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
- El cliente acepta esperar el resultado de la evaluación técnica antes de exigir reparación, restauración, sustitución o cualquier otra solución.
NOVA se reserva el derecho de rechazar la recepción o anular el proceso de garantía cuando el estado físico del producto difiera significativamente de las evidencias o información proporcionadas inicialmente por el cliente.
6. Soluciones aplicables
Una vez concluida la evaluación, NOVA podrá determinar cualquiera de las siguientes acciones:
- Restauración del producto.
- Sustitución de piezas.
- Reparación técnica.
- Cambio parcial de componentes.
- Reemplazo del producto cuando técnicamente corresponda.
La garantía no implica automáticamente devolución de dinero.
7. Condiciones obligatorias para mantener la garantía
Colchones
Para conservar la cobertura de garantía, el cliente deberá:
- Rotar el colchón cada 3 meses.
- Utilizar una base adecuada y en buenas condiciones.
- Mantener todas las patas reglamentarias instaladas.
- Utilizar protector impermeable para colchón.
- Mantener condiciones adecuadas de higiene y ventilación.
Camas y bases
Para conservar la cobertura de garantía, el cliente deberá:
- Retirar completamente el plástico protector de fábrica de las bases al momento de comenzar a utilizar el producto.
- Mantener correctamente instaladas todas las patas de soporte.
- Utilizar el producto en superficies adecuadas y niveladas.
- No modificar la estructura original.
- No exceder los límites normales de uso residencial.
La permanencia del plástico protector original sobre las bases después de iniciar el uso del producto provoca acumulación de humedad, condensación, moho y deterioro prematuro de materiales, por lo que cualquier daño derivado de esta condición anulará automáticamente la garantía.
Salas y sofás
- Utilizar el producto conforme a su finalidad.
- No realizar modificaciones estructurales.
- No exceder capacidades razonables de carga.
8. Exclusiones generales
La garantía quedará anulada en cualquiera de los siguientes casos:
Daños externos
- Cortes.
- Rasgaduras.
- Quemaduras.
- Rayones.
- Golpes.
- Manchas.
- Peladuras.
- Daños ocasionados por mascotas.
- Daños provocados por terceros.
Humedad y contaminación
- Moho.
- Hongos.
- Humedad excesiva.
- Líquidos derramados.
- Fluidos corporales.
- Almacenamiento inadecuado.
Plagas y roedores
- Chinches.
- Pulgas.
- Cucarachas.
- Termitas.
- Ratones.
- Ratas.
- Cualquier evidencia de contaminación biológica.
Uso inadecuado
- Uso comercial no autorizado.
- Sobrecarga del producto.
- Modificaciones no autorizadas.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Traslados incorrectos.
- Uso de bases inadecuadas.
9. Exclusiones específicas para mesas de noche, cómodas y muebles auxiliares
Una vez recibido y aceptado el producto por parte del cliente, no procederán reclamaciones de garantía por:
- Golpes.
- Rayones.
- Peladuras.
- Esquinas dañadas.
- Daños ocasionados durante mudanzas.
- Daños por humedad o derrames de líquidos.
- Daños provocados por limpieza inadecuada.
- Desgaste normal derivado del uso.
Toda observación estética deberá ser reportada antes de firmar la recepción del producto.
10. Productos en liquidación
Los productos vendidos en liquidación, remate o identificados como venta final podrán presentar detalles estéticos previamente informados al cliente y no estarán sujetos a reclamaciones relacionadas con dichas condiciones.
11. Seguridad sanitaria
Por razones de seguridad para nuestro personal y para evitar contaminación cruzada, NOVA podrá rechazar inspecciones, retiros o procesos de garantía sobre productos que presenten:
- Plagas.
- Presencia de roedores.
- Moho.
- Fluidos corporales.
- Olores severos.
- Condiciones insalubres.
12. Dictamen técnico final
El diagnóstico emitido por el departamento técnico autorizado de NOVA constituirá la base para determinar la cobertura o exclusión de la garantía conforme a esta política.
13. Legislación aplicable
La presente política se interpreta conforme a las leyes vigentes de la República de Honduras y a los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.