En NOVA nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas y a través de nuestro sitio web.
1. Inspección y aceptación de la entrega
Es responsabilidad del cliente inspeccionar cuidadosamente el producto al momento de recibirlo.
La firma del documento de entrega, guía de remisión o acta de conformidad constituye aceptación de que el producto fue recibido completo y en condiciones físicas satisfactorias.
Cualquier daño visible, golpe, rasgadura, mancha, faltante o discrepancia deberá ser reportado y documentado antes de firmar la recepción del producto.
Una vez concluida la entrega y retirado el personal de logística, no se aceptarán reclamaciones por daños físicos externos, daños estéticos o faltantes que pudieron ser detectados durante la recepción.
2. Daños relacionados con el transporte
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte y estos son reportados antes de la aceptación de la entrega, NOVA podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Restaurar el producto.
- Sustituir piezas afectadas.
- Coordinar una nueva entrega.
- Autorizar un reembolso cuando proceda.
La solución aplicable será determinada por NOVA de acuerdo con las circunstancias de cada caso.
3. Error en el pedido
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Una vez verificado el error, NOVA procederá con la sustitución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
4. Productos fabricados bajo pedido
Los productos fabricados bajo pedido, personalizados o confeccionados según especificaciones solicitadas por el cliente no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados una vez iniciado el proceso de fabricación o adaptación.
5. Medidas y acceso al inmueble
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente que las dimensiones del producto permiten su ingreso al lugar de destino a través de puertas, pasillos, elevadores, gradas o cualquier otro acceso.
La imposibilidad de ingreso del producto al inmueble por restricciones físicas del lugar no constituye causal de devolución, cambio ni reembolso.
6. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Almohadas abiertas o utilizadas.
- Protectores de colchón abiertos o utilizados.
- Productos de descanso que presenten señales de uso.
- Productos contaminados por humedad, líquidos o fluidos corporales.
- Productos con presencia de moho, hongos o malos olores.
- Productos con evidencia de plagas o roedores.
- Productos alterados, modificados o reparados por terceros.
- Productos adquiridos en liquidación, remate o venta final identificados como tales.
- Productos que no conserven condiciones aptas para su comercialización como nuevos.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido despachados o antes de iniciar cualquier proceso de fabricación especial.
Una vez que el pedido haya sido enviado, programado para entrega o fabricado bajo especificaciones particulares, la cancelación estará sujeta a evaluación por parte de NOVA.
8. Reembolsos
Los reembolsos procederán únicamente cuando:
- Se confirme la imposibilidad de entrega del producto adquirido.
- Exista un error comprobado en la transacción.
- El producto adquirido no se encuentre disponible y el cliente no acepte una alternativa.
- NOVA determine que el reembolso constituye la solución adecuada para el caso presentado.
Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de acreditación dependerán de los bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago involucradas.
9. Costos asociados a devoluciones
Cuando una devolución sea autorizada por causas no atribuibles a NOVA, los costos de transporte, recolección, traslado o cualquier servicio logístico relacionado serán asumidos por el cliente.
10. Productos retirados por el cliente
Cuando el cliente retire personalmente el producto o contrate terceros para su transporte, NOVA no será responsable por daños ocasionados durante la carga, traslado, descarga, manipulación, almacenamiento o instalación posterior.
11. Alternativas al reembolso
Cuando las circunstancias lo permitan y ambas partes estén de acuerdo, NOVA podrá ofrecer como solución:
- Restauración del producto.
- Sustitución de piezas.
- Cambio por otro producto.
- Crédito en tienda.
- Reposición del artículo.
Estas alternativas podrán aplicarse en lugar de un reembolso monetario.
12. Exclusiones
La presentación de una solicitud de devolución, reclamo o garantía no implica la aprobación automática de un cambio, reposición o reembolso.
Toda solicitud será evaluada y validada por NOVA conforme a sus procedimientos internos y políticas vigentes.
13. Relación con la política de garantías
Cuando una solicitud esté relacionada con defectos de fabricación, funcionamiento, desempeño estructural o cobertura de garantía, se aplicará la Política de Garantías vigente de NOVA y no la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Legislación aplicable
La presente política se interpreta y aplica de conformidad con las leyes vigentes de la República de Honduras y los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.