En NOVA nos esforzamos por brindar un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente. La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables a todos los despachos realizados por la empresa.
1. Cobertura de entrega
NOVA realiza entregas en las zonas habilitadas dentro del territorio nacional. La disponibilidad del servicio, costos y tiempos de entrega podrán variar según la ubicación geográfica, accesibilidad y características del pedido.
2. Programación de entregas
Toda entrega será programada una vez que el pedido haya sido confirmado y el pago correspondiente haya sido verificado.
Los tiempos de entrega informados por NOVA son estimados y pueden variar por causas operativas, condiciones climáticas, tránsito, disponibilidad de inventario o circunstancias fuera del control razonable de la empresa.
3. Exactitud de la información
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.
La dirección, referencias, números telefónicos y demás datos proporcionados deberán ser precisos y actualizados.
NOVA no será responsable por retrasos, reprogramaciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
4. Costos de envío
Los costos de envío serán calculados según la ubicación de entrega, dimensiones del producto, volumen del pedido y condiciones logísticas requeridas.
El costo correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.
5. Alcance del servicio de entrega
El servicio de entrega ofrecido por NOVA se limita al acceso principal del domicilio o lugar indicado por el cliente.
Nuestro personal de logística no está autorizado para:
- Modificar estructuras del inmueble.
- Desarmar puertas, ventanas, barandales o cualquier elemento arquitectónico.
- Realizar instalaciones complejas.
- Mover mobiliario ajeno al producto entregado.
- Ejecutar maniobras que representen riesgo para las personas, el producto o la propiedad.
6. Accesos y restricciones físicas
Antes de realizar la compra, el cliente deberá verificar que el producto adquirido pueda ingresar adecuadamente al lugar de destino.
Es responsabilidad exclusiva del cliente confirmar las dimensiones de:
- Puertas.
- Pasillos.
- Elevadores.
- Gradas.
- Accesos internos.
- Áreas de maniobra.
La imposibilidad de ingreso del producto debido a restricciones físicas del inmueble no constituye causal de devolución, reembolso o cancelación de la compra.
7. Maniobras especiales
Cuando el cliente solicite maniobras especiales o insista en realizar entregas en espacios reducidos, accesos complejos o condiciones de riesgo, asumirá la responsabilidad por cualquier daño que pudiera ocasionarse al producto, propiedad o terceros durante dichas maniobras.
NOVA podrá negarse a realizar cualquier procedimiento que represente riesgos para la integridad de las personas o de los bienes involucrados.
8. Recepción por terceros
Si el titular de la compra no se encuentra presente al momento de la entrega, podrá designar a un tercero mayor de edad para recibir el pedido.
La firma de dicha persona tendrá la misma validez que la firma del comprador original y constituirá aceptación de conformidad sobre el estado y recepción de la mercadería.
9. Inspección del producto
Es obligación del cliente o de la persona autorizada inspeccionar cuidadosamente el producto antes de firmar el documento de entrega.
Cualquier observación relacionada con daños visibles, faltantes o discrepancias deberá ser reportada antes de firmar la recepción.
Una vez firmada la conformidad y retirado el personal de entrega, no se aceptarán reclamos por daños físicos externos, daños estéticos o faltantes visibles que pudieron ser detectados durante la inspección inicial.
10. Retiro en tienda o transporte por cuenta del cliente
Cuando el cliente retire personalmente el producto o contrate terceros para su transporte, asumirá la responsabilidad total sobre la integridad, manipulación, carga, descarga, traslado y custodia del producto desde el momento de su entrega.
NOVA no será responsable por daños ocasionados durante el transporte realizado por el cliente o por terceros contratados por éste.
11. Reprogramación de entregas
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido en la fecha y horario acordados, NOVA podrá reprogramar la entrega.
Los costos adicionales generados por visitas fallidas, reprogramaciones o nuevos despachos podrán ser trasladados al cliente cuando la causa sea atribuible al mismo.
12. Fuerza mayor
NOVA no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Fenómenos naturales.
- Condiciones climáticas severas.
- Bloqueos de carreteras.
- Restricciones gubernamentales.
- Fallas de proveedores logísticos.
- Situaciones de seguridad pública.
13. Aceptación
Al recibir el producto o autorizar a un tercero para hacerlo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos y Entregas.